Terms of service

 

Condições do Serviço de Apoio ao Cliente

Bem-vindo à Lenda Pet Food. Estamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade para o bem-estar dos seus animais de estimação e um serviço excecional ao cliente. Abaixo estão as nossas políticas e termos de serviço para garantir uma experiência satisfatória e transparente para todos os nossos clientes.

1. Disponibilidade do serviço ao cliente

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para o ajudar de segunda-feira a quinta-feira das 7:30h às15:30h e sexta-feira das 7:00h às 14:00h. O tempo de resposta depende do número de pedidos.

Pode contactar-nos através destes canais:

2. Consultas e Aconselhamento

Oferecemos aconselhamento gratuito sobre os nossos produtos e a alimentação dos seus animais de estimação. A nossa equipa tem formação para responder a perguntas sobre:

    • Composição e benefícios dos nossos produtos.
    • Recomendações nutricionais de acordo com as necessidades específicas do seu animal de estimação.
    • Informações sobre a encomenda e o envio.

3. Política de Resposta

Comprometemo-nos a responder a todas as perguntas e pedidos num prazo máximo de 48 horas úteis. Em caso de grande procura, faremos o nosso melhor para manter estes prazos de resposta. Não somos obrigados a responder de imediato, mas esforçar-nos-emos por lhe dar uma resposta no mais curto espaço de tempo possível.

4. Tratamento respeitoso

Na Lenda Pet Food, valorizamos o respeito mútuo em todas as nossas interações. Não aceitamos abusos, tratamento humilhante ou linguagem ofensiva por parte dos clientes. Reservamo-nos o direito de terminar qualquer chamada telefónica ou contacto escrito que consideremos inadequado ou abusivo.


Política de Cookies

A navegação neste site com cookies e mecanismos de armazenamento local ativados, implica uma aceitação essencial da sua utilização de acordo com esta política. Caso não aceite, é possível configurar o navegador para evitar o seu uso.

Os Cookies e o armazenamento local fazem parte da tecnologia necessária para a operação de um site e não são inerentemente prejudiciais, mas é importante que saiba as implicações para sua privacidade.

Esta política faz parte da nossa política de privacidade e inclui o seguinte:

  • O que são cookies?
  • Para que são usados ​​os cookies?
  • O que é armazenamento local?
  • O que são cookies de terceiros?
  • Como evitar o uso de cookies e como excluí-los?


O que são cookies?

"Cookies" são pequenos arquivos temporários que são criados no dispositivo do usuário (computador, telefone, tablet, etc.) quando visita um site e que permitem armazenar informações, por exemplo, para guardar as suas preferências de uso ou para reconhecê-lo nas visitas subsequentes.

Quando um site cria um cookie no dispositivo do usuário, o seguinte é armazenado:

  • O endereço / domínio da web que criou o cookie;
  • A duração do cookie, que pode variar de alguns minutos a vários anos;
  • O conteúdo do cookie.

O usuário pode a qualquer momento configurar o seu programa de navegação para impedir (bloquear) o uso de cookies por determinados sites, bem como excluir cookies previamente armazenados.


Que tipos de cookies existem?

Cookies, dependendo da sua Permanência , podem ser divididos em:

«Cookies de sessão»: Expiram quando o usuário fecha o navegador.

  • "Cookies persistentes" . Expiram dependendo de quando a finalidade para a qual servem é cumprida (por exemplo, para que o usuário permaneça identificado nos Serviços) ou quando são excluídos manualmente.

Dependendo do seu objetivo, os cookies podem ser classificados da seguinte forma:

  • Cookies de desempenho: Este tipo de cookie lembra-se das suas preferências para as ferramentas encontradas nos serviços, para que não precise reconfigurar o serviço sempre que visitar uma página. Como exemplo, esta tipologia inclui: Configurações de volume para reprodutores de vídeo, som ou velocidades de transmissão de vídeo compatíveis com o seu navegador.
  • Cookies de geolocalização: Esses cookies são usados ​​para descobrir em que país está quando um serviço é solicitado. É completamente anônimo e só é usado para ajudar a orientar o conteúdo até à sua localização.
  • Cookies de registo: Cookies de registo são gerados assim que o usuário se cadastra ou posteriormente inicia a sua sessão, e são usados ​​para identificá-los nos serviços com os seguintes objetivos: Manter o utilizador identificado para que, caso feche um serviço e numa outra hora ou num outro dia volte a entrar, o navegador ou computador continue a ser identificado, facilitando assim a sua navegação sem ter que se identificar. Esta funcionalidade pode ser suprimida se o usuário clicar na funcionalidade "fechar sessão", de forma a que este Cookie seja eliminado e na próxima vez que o usuário entrar no serviço, terá que fazer o login para ser identificado.
  • Cookies analíticos: Cada vez que um usuário visita um serviço, uma ferramenta de um provedor externo gera um cookie analítico no computador do usuário. Este Cookie, que só é gerado durante a visita, servirá em futuras visitas aos Web Services para identificar anonimamente o visitante. Os principais objetivos perseguidos são:
    1. Permitir a identificação anônima de usuários que navegam por meio do «Cookie» (identifica navegadores e dispositivos, não pessoas) e, portanto, a contagem aproximada do número de visitantes e da sua tendência no tempo.
    2. Identificar anonimamente o conteúdo mais visitado e, portanto, o mais atraente para os usuários.
    3. Saber se o usuário que está a entrar é uma visita nova ou se já tinha visitado o site.

Importante: A menos que o usuário decida cadastrar-se num serviço Web, o "Cookie" nunca será associado a nenhum dado pessoal que possa identificá-lo. Esses cookies serão usados ​​apenas para fins estatísticos que ajudem a otimizar a experiência do usuário no site.

Cookies publicitários comportamentais: Este tipo de «Cookies» permite-lhe expandir a informação dos anúncios apresentados a cada utilizador anónimo nos Web Services. Entre outros, a duração ou frequência de visualização das posições publicitárias, a interação com as mesmas, ou os padrões de navegação e / ou partilhas do utilizador são armazenados, uma vez que ajudam a formar um perfil de interesse publicitário. Dessa forma, permitem oferecer publicidade relacionada aos interesses do usuário.

Cookies de publicidade de terceiros: Além da publicidade gerida pela Web nos seus Serviços, a Web oferece aos seus anunciantes a opção de partilhar anúncios por meio de terceiros ("AdServers"). Desta forma, esses terceiros podem armazenar Cookies enviados dos Web Services dos navegadores dos usuários, bem como aceder aos dados neles armazenados.


O que é armazenamento local?

Por armazenamento local entendemos qualquer arquivo criado pela web no seu dispositivo de navegação. Os cookies são uma forma de armazenamento local, mas existem outras, por exemplo:

  • O armazenamento local do navegador. Alguns sites usam armazenamentos locais chamados "sessionStorage" e "localStorage" para armazenar informações; "SessionStorage" é apagado automaticamente quando o navegador é fechado; em vez disso, para excluir o "localStorage", o usuário deve excluir o histórico de navegação.
  • O armazenamento Flash local (“Objetos compartilhados locais do Flash”). Flash é um complemento do navegador que permite incorporar elementos interativos e multimídia num site. O Flash também permite que o site visitado armazene arquivos no dispositivo do usuário.
  • O armazenamento local do Silverlight (“Objetos Isolados”). Silverlight é um complemento do navegador que permite incorporar elementos interativos e multimédia num site. O Silverlight também permite que o site visitado armazene arquivos no dispositivo do usuário.
  • O web beacon é uma técnica de rastreamento que consiste em inserir uma imagem hospedada num servidor de Internet na web ou num e-mail para que, quando o navegador ou programa de correio se conecte a esse servidor para baixar e visualizar a imagem, o acesso é registado. Às vezes, essas imagens são muito pequenas ou transparentes para que o usuário não saiba da sua existência.


O que são cookies de terceiros?

Muitos sites incorporam funções ou recursos fornecidos por terceiros, como:

  • Análise de acesso e uso das páginas.
  • Mapas interativos.
  • Vídeos e outros elementos multimédia.
  • Botões sociais.

O provedor de uma função ou recurso pode fazer uso de cookies e outras tecnologias de armazenamento local com base nos seus próprios critérios e propósitos. Alguns provedores usam cookies e outras tecnologias de rastreamento para recolher informações sobre os hábitos de navegação do usuário a fim de lhes mostrar a publicidade personalizada de acordo com os seus interesses .

A navegação neste site com cookies e armazenamento local ativados implica necessariamente a aceitação das políticas de privacidade estabelecidas pelos fornecedores das seguintes funções ou características:

Função ou característica Fornecedor terceirizado da função ou recurso Política de privacidade de terceiros
Google Analytics Google, Inc http://www.google.es/intl/es/analytics/privacyoverview.html
Google Maps, Youtube Google, Inc http://www.google.com/intl/es_es/policies/privacy/
Recursos sociais do Twitter Twitter, Inc https://twitter.com/privacy


Como evitar o uso de cookies e como excluí-los?

A maioria dos navegadores permite desativar cookies globalmente. Muitos navegadores também permitem excluir os cookies associados a sites / domínios específicos. Para isso, o usuário deve consultar a ajuda do seu navegador.

Abaixo estão os links para as páginas de ajuda dos navegadores mais comuns para saber as configurações de cookies em cada um:

Algumas das informações podem ser guardadas no navegador ou no armazenamento Flash:

  • Para excluir os dados guardados no armazenamento local do navegador, o usuário deve excluir o histórico de navegação.
  • Para saber como limpar o armazenamento Flash local ou limitar a quantidade de espaço permitido, consulte as páginas de Ajuda da Adobe: http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager07.html

 

Para bloquear o uso do Google Analytics e os seus cookies:

  • Plug-in de desativação para navegadores do Google Analytics pode ser baixado em https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es

Para outros navegadores, bem como para qualquer esclarecimento ou dúvida sobre os cookies deste site, pode entrar em contato connosco através do email: petfood@lenda.com

Aviso importante: se os cookies forem bloqueados, alguns serviços ou funcionalidades do site podem não funcionar corretamente.