Termini e condizioni del servizio


Termini del servizio clienti

Benvenuti in Lenda Pet Food. Ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità per il benessere dei tuoi animali domestici e un servizio clienti eccezionale. Di seguito descriviamo in dettaglio le nostre politiche e condizioni di servizio per garantire un'esperienza soddisfacente e trasparente a tutti i nostri clienti.

1. Disponibilità del servizio clienti

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per assisterti dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 15:00. Il tempo di risposta dipende dal numero di risposte.

Puoi contattarci attraverso questi canali:

2. Consulenze e consigli

Offriamo consulenza gratuita sui nostri prodotti e sull'alimentazione dei vostri animali domestici. Il nostro team è addestrato per rispondere a domande su:

    • Composizione e vantaggi dei nostri prodotti.
    • Raccomandazioni nutrizionali basate sulle esigenze specifiche del tuo animale domestico.
    • Informazioni su ordini e spedizioni.

3. Politica di risposta

Promettiamo di rispondere a tutte le domande e richieste entro un periodo massimo di 48 ore lavorative. In caso di domanda elevata, faremo del nostro meglio per mantenere questi tempi di risposta. Non abbiamo l'obbligo di rispondere immediatamente, ma faremo in modo di fornirti una risposta il più rapidamente possibile.

4. Trattamento rispettoso

In Lenda Pet Food diamo valore al rispetto reciproco in tutte le nostre interazioni. Non accettiamo abusi, trattamenti umilianti o linguaggio offensivo da parte dei clienti. Ci riserviamo il diritto di interrompere qualsiasi telefonata o contatto scritto che consideriamo inappropriato o offensivo.


Informativa sui cookie

La navigazione in questo sito web con i cookie e i meccanismi di archiviazione locale attivati ​​comporta necessariamente l'accettazione del loro utilizzo in conformità con questa politica. Se non accetti, è possibile configurare il browser per impedirne l'utilizzo.

I cookie e l'archiviazione locale fanno parte della tecnologia necessaria per il funzionamento di un sito Web e non sono intrinsecamente dannosi, ma è importante che tu conosca le implicazioni che hanno per la tua privacy.

Questa politica fa parte della nostra politica sulla privacy e include quanto segue:

    • Cosa sono i cookie?
    • A cosa servono i cookie?
    • Che cos'è l'archiviazione locale?
    • Cosa sono i cookie di terze parti?
    • Come impedire l'uso dei cookie e come eliminare i cookie?

Cosa sono i cookie?

I "cookie" sono piccoli file temporanei che vengono creati sul dispositivo dell'utente (computer, telefono, tablet, ecc.) quando visita un sito Web e che consentono al sito Web di memorizzare informazioni, ad esempio per salvare le sue preferenze di utilizzo o riconoscerli nelle visite successive.

Quando un sito web crea un cookie sul dispositivo dell'utente, viene memorizzato quanto segue:

    • L'indirizzo/dominio del sito web che ha creato il cookie
    • La durata del cookie, che può variare da pochi minuti a diversi anni
    • Il contenuto del cookie.

L'utente può in qualsiasi momento configurare il proprio programma del browser per impedire (bloccare) l'uso dei cookie da parte di determinati siti Web, nonché eliminare i cookie precedentemente memorizzati.

Quali tipi di cookie esistono?

I cookie, a seconda della loroPermanenza, possono essere suddivisi in:

«Cookie di sessione»: Scadono quando l'utente chiude il browser.

    • «Cookie persistenti». Scadono a seconda di quando viene raggiunto lo scopo per il quale servono (ad esempio, in modo che l'utente rimanga identificato nei Servizi) o quando vengono eliminati manualmente.

A seconda del loro scopo, i cookie possono essere classificati come segue:

    • Cookie di prestazione: Questo tipo di cookie ricorda le tue preferenze per gli strumenti presenti nei servizi, quindi non è necessario riconfigurare il servizio ogni volta che visiti una pagina. A titolo esemplificativo, questa tipologia include: Regolazione del volume dei lettori video o audio o velocità di trasmissione video compatibili con il tuo browser.
    • Cookie di geolocalizzazione: Questi cookie vengono utilizzati per scoprire in quale Paese ti trovi quando richiedi un servizio. Questo cookie è completamente anonimo e viene utilizzato solo per indirizzare i contenuti alla tua posizione.
    • Cookie di registrazione: I cookie di registrazione vengono generati una volta che l'utente si è registrato o ha successivamente aperto la sessione e vengono utilizzati per identificarlo nei servizi con i seguenti obiettivi: Mantenere l'utente identificato in modo che, se chiude un servizio e in un altro momento o un altro giorno vi accede nuovamente, il browser o il computer continuerà ad essere identificato, facilitando così la navigazione senza doverlo re-identificarsi. Questa funzionalità può essere eliminata se l'utente fa clic sulla funzionalità "esci", in modo che questo cookie venga eliminato e la prossima volta che l'utente accede al servizio dovrà accedere per essere identificato.
    • Cookie analitici: Ogni volta che un Utente visita un servizio, uno strumento di un fornitore di terze parti genera un Cookie analitico sul computer dell'utente. Questo Cookie, che viene generato esclusivamente durante la visita, verrà utilizzato nelle future visite ai Servizi del Sito per identificare in modo anonimo il visitatore. I principali obiettivi perseguiti sono:
    • Permettono l'identificazione anonima degli utenti che navigano attraverso il «Cookie» (identifica i browser e i dispositivi, non le persone) e quindi la contabilizzazione approssimativa del numero di visitatori e del loro andamento nel tempo.
    • Identifica in modo anonimo i contenuti più visitati e quindi più attraenti per gli utenti.
    • Sapere se l'utente che sta accedendo è una visita nuova o ricorrente

Importante: A meno che l'utente non decida di registrarsi in un servizio Web, il "Cookie" non sarà mai associato ad alcun dato personale che possa identificarlo. Questi cookie verranno utilizzati solo per scopi statistici che aiutano a ottimizzare l'esperienza dell'utente sul sito.

 

Cookie di pubblicità comportamentale: Questo tipo di «Cookie» consente di espandere le informazioni degli annunci pubblicitari mostrati a ciascun utente anonimo nei Servizi Web. Tra gli altri, vengono memorizzati la durata o la frequenza di visualizzazione delle posizioni pubblicitarie, l'interazione con esse o i modelli di navigazione e/o condivisione dell'utente poiché aiutano a formare un profilo di interesse pubblicitario. In questo modo, ci consentono di offrire pubblicità relativa agli interessi dell'utente.

 

Cookie pubblicitari di terze parti: Oltre alla pubblicità gestita dal sito Web sui suoi servizi, il sito Web offre ai suoi inserzionisti la possibilità di pubblicare annunci pubblicitari tramite terze parti ("AdServer"). In questo modo, queste terze parti possono memorizzare i Cookie inviati dai Servizi Web dai browser degli Utenti, nonché accedere ai dati in essi memorizzati.

Che cos'è l'archiviazione locale?

Per archiviazione locale intendiamo qualsiasi file creato dal Web sul tuo dispositivo di navigazione. I cookie sono una forma di archiviazione locale, ma ce ne sono altri, ad esempio:

    • Memoria locale del browser. Alcuni siti Web utilizzano l'archiviazione locale denominata "sessionStorage" e "localStorage" per archiviare informazioni; “sessionStorage” viene cancellato automaticamente quando il browser è chiuso; Tuttavia, per eliminare “localStorage” l'utente deve eliminare la cronologia di navigazione.
    • L'archivio Flash locale ("Flash Local Shared Objects"). Flash è un plug-in del browser che consente di incorporare elementi interattivi e multimediali in un sito web. Flash consente inoltre al sito web visitato di memorizzare file sul dispositivo dell'utente.
    • L'archivio Silverlight locale ("Oggetti isolati"). Silverlight è un plug-in del browser che consente di incorporare elementi interattivi e multimediali in un sito Web. Silverlight consente inoltre al sito Web visitato di archiviare file sul dispositivo dell'utente.
    • Il web beacon è una tecnica di tracciamento che consiste nell'inserire sul web o in un'e-mail un'immagine ospitata su un server Internet in modo che, quando il browser o il programma di posta elettronica si collega a detto server per scaricare e visualizzare l'immagine, venga registrato l'accesso. A volte queste immagini sono molto piccole o trasparenti in modo che l'utente non sia consapevole della loro esistenza.

Cosa sono i cookie di terze parti?

Molti siti Web incorporano funzioni o caratteristiche fornite da terze parti, come:

  • Analisi di accesso e utilizzo della pagina.
  • Mappe interattive.
  • Video e altri elementi multimediali.
  • Pulsanti social.

Il fornitore di una funzione o caratteristica può utilizzare cookie e altre tecnologie di archiviazione locale in base ai propri criteri e scopi. Alcuni fornitori utilizzano i cookie e altri tracciamento per raccogliere informazioni sulle abitudini di navigazione dell'utente al fine di mostrargli pubblicità personalizzata in base ai suoi interessi.

La navigazione in questo sito Web con i cookie e l'archiviazione locale attivati ​​implica necessariamente l'accettazione delle politiche sulla privacy stabilite dai fornitori delle seguenti funzioni o caratteristiche:


Come impedire l'uso dei cookie e come eliminare i cookie?

La maggior parte dei browser consente di disattivare i cookie a livello globale. Molti browser consentono inoltre di eliminare i cookie associati a specifici siti web/domini. Per fare ciò, l'utente deve consultare la guida del proprio browser.

Di seguito sono riportati i collegamenti alle pagine di aiuto dei browser più comuni per conoscere le impostazioni dei cookie in ciascuno di essi:

Alcune informazioni potrebbero essere salvate localmente nel browser o nell'archivio Flash:

    • Per eliminare i dati salvati nella memoria locale del browser, l'utente deve cancellare la cronologia di navigazione.
    • Per informazioni su come cancellare la memoria Flash locale o limitare la quantità di spazio consentito, consulta le pagine della Guida di Adobe: http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager07.html

Per bloccare l'uso di Google Analytics e dei suoi cookie:

    • Il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics può essere scaricato all'indirizzo https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

Per altri browser e per qualsiasi chiarimento o domanda sui cookie presenti in questo sito web, puoi contattarci tramite email, scrivendo a  petfood@lenda.com

Avviso importante: se blocchi i cookie, alcuni servizi o funzionalità del sito web potrebbero non funzionare correttamente.

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